Часто необходимость в CRM-системе возникает стихийно, но будет намного комфортнее как для руководителя, так и для команды, вовремя понять, что таблицы в Excel скоро станет недостаточно и тщательно подсчитать сколько времени занимает просмотр почты, заметок, задачников, календарей и прочих «помощников» в ведении бизнеса.
Как же понять когда пора заводить CRM? Приведем несколько факторов.
Создается система бизнес-процессов
Хаос на первоначальном этапе развития своего дела неизбежен. В это время CRM часто не нужна — она, конечно, может облегчить работу и автоматизировать некоторые процессы, но выстроить их за руководителя система не сумеет. Она может даже раздражать работников и отвлекать самого руководителя на то, чтобы суметь загнать работу в определенные рамки.
CRM-система обязана работать на конкретные бизнес-задачи, а не компания — подстраиваться под систему.
Но как только понятны механизмы взаимодействия с клиентами от первого звонка до заключения сделки, значит пришло время начинать автоматизировать работу.
Усложняется воронка продаж
Первый звонок — повторные заявки. Они удлиняют воронку почти в 2 раза. Получив всего одну повторную заявку, возникает желание понять, как это работает, создавать прогноз, определять процент конверсии и всем этим управлять.
Увеличивается число источников заявок
Когда заявки поступают с различных каналов (к примеру, сайт, социальная сеть и телефон), работать становиться не просто неудобно, а довольно легко потерять какую-то заявку, а это упущенная прибыль.
Единственный выход — сделать так, чтобы все входящие заявки из различных источников попадали в единую базу самостоятельно. Именно данную проблему обязана решать CRM-система, которая легко интегрирует с теми сервисами, откуда компания получаете заявки.
К работе с одним клиентом начинают подключаться разные сотрудники
Цель CRM — наладить отношения с клиентами. Для этого необходимо, чтобы заявки поступили корректно, сотрудник вовремя их обрабатывал, сотрудник склада верно собрал, курьеры доставили по адресу, а директор имел возможность отследить статус заказа.
Многие такие системы предоставляют своим пользователям тестовый период, за время которого можно принять решение, нравится ли вам определенная программа или нет.
